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Não adianta ter uma boa ideia e deixar o atendimento às traças. Parece que foi isso que aconteceu com o Facily, aplicativo de compra em grupo que tinha boa repercussão na internet, mas que acaba de ser convocado pelo Procon-SP (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo) após acumular 11 mil reclamações apenas neste ano.
As demandas citam problemas na entrega de pedidos, atendimento pós-venda ruim e outras práticas que infringem o Código de Defesa do Consumidor. O mais estranho é que no ano passado, a empresa registrou apenas 25 queixas de consumidores.
O serviço virou febre após oferecer descontos de até 70% ao promover compras em grupo. Mas nos últimos meses, a reprovação do app disparou estratosfericamente. Eram 101 reclamações em março – em junho, chegou na casa dos 9 mil, sendo que 5 mil destas foram feitas em apenas um dia.
O Procon-SP já tinha notificado a empresa mas, em nota, afirmou que as explicações dadas não foram suficientes, assim como os protesto por parte dos consumidores não pararam de chegar.
O Programa também alertou que o Facily engana os consumidores a respeito de preços nas peças publicitárias do app, dando destaque apenas aos descontos dados às compras em grupos, confundindo os usuários a respeito dos preços praticados individualmente.
O serviço trabalha ainda com termos e condições de uso que isentam a empresa de responsabilidade por problemas no serviço prestado, não respeitando a chance de arrependimento dos consumidores, que deveriam poder desistir de uma compra em até 7 dias, com direito a reembolso.
E você, já teve alguma experiência com esse aplicativo? Foi positiva ou negativo? Conte para a gente e acompanhe o caso!
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